תקנון האתר

כללי

1. מטעמי נוחות נוקט התקנון בלשון זכר, ואולם כל הנאמר בו מתייחס לנשים ולגברים כאחד.
2. השימוש באתר של רום אביבים בע"מ ו/או לחברות בנות ו/או לחברות קשורות ו/או לחברות שלובות של מי מהנ"ל (להלן: "האתר") על תכניו והשירותים הניתנים בו, מוצע לגולש בכפוף לקבלת כל התנאים הכלולים בתקנון זה.
3. הגלישה באתר ו/או ההרשמה לקבלת שירותיו, ייחשבו להסכמה מצד הגולש לתנאים אלה. אם אינך מסכים להם, המנע משימוש באתר זה. שימוש באתר ו/או מסירת כל מידע לפרסום באתר זה וקריאת הודעות המתפרסמות בו, מעידים על הסכמה לכל תנאי השימוש כמפורט בתקנון זה.
4. כל הגולש ו/או משתמש באתר מצהיר כי הינו מודע לתקנון האתר ומקבלו, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם, מלבד טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר ו/או מפעיליו על פי תקנון זה.

האתר

1. האתר משמש כאתר תדמית, קטלוג מוצרים וכאתר מכירה, ובכפוף לתקנון זה.

המוצרים

1. האתר מציג לגולשים מגוון מוצרים המוצעים למכירה ללקוחות רשומים רום אביבים בע"מ בלבד. היצע המוצרים עשוי להשתנות בכל עת וזאת בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי של החברה.
2. האתר שומר לעצמו זכות בלעדית להוסיף או לגרוע ממגוון המוצרים המוצע, וכן להוסיף או לגרוע את מספר היחידות המוצע מכל מוצר, וזאת בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי.
3. המחיר המוצע באתר הוא מחיר אישי המותאם ללקוח לפי סוג הפעילות שלו מול חברת רום אביבים בע"מ.
4. האחריות לבדיקת מחירי השוק של המוצרים לפני רכישת מוצרים חלה על המשתמשים בלבד ולפיכך, ממליצה החברה למשתמשים לבצע בדיקה של מחירי השוק לפני ביצוע כל פעולה באתר ולפני רכישת המוצרים באתר.
5. באמצעות האתר ניתן לרכוש מוצרים עד גמר המלאי. היה ולאחר המכירה התברר כי המוצר אזל מהמלאי בשל נסיבות שלא היו ידועות בעת ביצוע ההזמנה, החברה תודיע לרוכש תוך 5 ימי עבודה כי המוצר אינו במלאי. במקרה שכזה החברה תודיע לרוכש על ביטול המכירה, או לחילופין תציע לו במידת האפשר מוצר חלופי.
6. כל המוצרים המוצעים למכירה באתר הינם מוצרים חדשים באריזתם המקורית.
7. רוב המוצרים המוצעים למכירה באתר מלווים בתמונות אשר נועדו לדמות בצורה הקרובה ביותר את המוצר עצמו ובמפרטים טכניים. ליד כל מוצר מוצגים מחיריו של המוצר :כולל מע"מ וללא מע"מ.
8. במקרה של פער או הבדל בין התצלום לבין המפרט הטכני, יגבר התיאור במפרט הטכני ו/או באתר על התיאור הנשקף מהתצלום.
9. החברה משקיעה מאמצים רבים כדי שהמוצרים המופיעים למכירה באתר יהיו מעודכנים באופן רציף ומדויק. היה מחמת טעות שבתום לב, המוצר אותו קיבל הרוכש, לרבות המפרט הטכני אינו תואם את המוצר המופיע באתר, תינתן אפשרות לרוכש לבחור בין קבלת המוצר הקיים כפי שניתן לספקו בפועל, לבין ביטול הרכישה וקבלת כל הסכומים שנגבו ממנו בגין המוצר.

חברות באתר

1. השימוש באתר אינו כרוך בתשלום.
2. אין ביכולת הנהלת האתר להתחייב לזמינות רצופה ללא תקלות. כמו כן רשאית הנהלת האתר להפסיק את השימוש באתר מעת לעת לצורכי תחזוקתו וארגונו. לא יינתן כל פיצוי כספי/זיכוי בשל תקלות או הפסקות בשירות.
3. האתר שומר לעצמו את הזכות לפנות לגולש אשר השאיר את כתובת הדואר האלקטרוני בכל מידע בדבר מבצעים, חידושים במכירות בפרט ובאתר בכלל, פרסומות מגופים מסחריים נבחרים וכיו''ב אלא אם הלקוח ציין בפני האתר, במפורש, כי אינו מעוניין בכך.
4. בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושירותים), תשמ"ב-1982, גולש באתר המזין את פרטיו האישיים ודרכים ליצירת קשר עימו מביע בכך את הסכמתו לקבלת דברי פרסומות ו/או הודעות אלקטרוניות ו/או הודעות מסר קצר מהאתר (להלן "דברי פרסומת"), אלא אם ציין במפורש בטופס מילוי פרטיו האישיים כי אינו מעוניין בקבלת דברי פרסומת.

רכישה באתר

1. לשם רכישה באתר יש להתחבר עם שם המשתמש והסיסמא שניתנו ללקוח על ידי החברה.
2. יש לבחור את המוצרים הרצויים ולהוסיפם לעגלת הקניות. לאחר מכן יש לעבור לקופה.
3. יש להזין פרטים אישים ולבחור בין תשלום באשראי לבין תשלום בטלפון.
4. בסיום ההזמנה יתקבל אישור לקבלת ההזמנה וישלח בדואר אלקטרוני. החיוב הסופי יעשה בהתאם למצאי המלאי.
5. האספקה תעשה לכתובת אחת בלבד אשר תועבר על ידי הלקוח במעמד ההרשמה לאתר.
6. במקרה בו לא אושרה העסקה על-ידי חברות האשראי יקבל הרוכש הודעה מתאימה. יובהר ויודגש, פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר אישור העסקה על-ידי חברת כרטיסי האשראי ובכפוף לעמידה בהוראות תקנון תנאי שימוש זה.
7. בקשה של רוכש לשינוי פרטי כרטיס אשראי או אופן החיוב, ככל שתאושר על ידי החברה על פי שיקול דעתה הבלעדי, עשויה להיות מחויבת בתשלום עמלה על ידי חברת כרטיסי האשראי (ככל שתאושר על ידי חברת כרטיסי האשראי) והרוכש מתחייב לשאת בתשלום עמלה כאמור.
8. חשבונית מס/קבלה תישלח בדואר אלקטרוני לאחר חיוב סופי של העסקה בהתאם למצאי המלאי לכתובת דואר אלקטרוני שהוגדרה בכרטיס הלקוח. הרוכש באתר מצהיר כי הוא מסכים לקבל חשבונית מס/קבלה בדואר אלקטרוני. המסמך שישלח ללקוח הינו מסמך חתום אלקטרונית.
9. למען הסר ספק מובהר כי לחברה נתונה הרשות בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי למנוע ממשתמשים את הגישה לרכישת מוצרים ו/או לבטל את חברותם במועדון החברה, היה והתנהגותם אינה הולמת ו/או היה והם מבצעים שימוש בלתי ראוי או בלתי סביר באתר, לרבות אי ציות לתנאי השימוש ו/או למדיניות הפרטיות ו/או אם כרטיס האשראי של המשתמש נחסם או הוגבל לשימוש.
10. החברה תהיה רשאית להתנות את הכניסה ו/או השימוש באתר, כולו או חלקו, ברישום ו/או בתשלום, ומבלי שתהיה למשתמש כל טענה, זכות ו/או תביעה בקשר לכך.

ביטול העסקה על ידי החברה

1. מבלי לגרוע מהוראות תקנון זה, בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן תהיה החברה רשאית לבטל את ההזמנה ו/או ההתקשרות עם המשתמש, גם במקרה בו נשלחה הודעה על ההזמנה למשתמש. התקשרות שבוטלה לא תזכה את המשתמש בכל סעד שהוא ולא יהיו למשתמש כל טענות כנגד החברה:
1. במקרה שבו תיפול טעות בתום לב באחד מן הנתונים המפורטים באתר לגבי המוצר, לרבות מחיר המוצר או תיאורו על בסיסם נערכה ההזמנה ו/או במקרה בו הצעת המשתמש הייתה מתחת למחיר המינימום.
2. במקרה של השבתה או תקלה בפעילותו התקינה של האתר עקב "כוח עליון", ו/או עקב מקרה של תקלה מהותית במערכת המחשב, במערכת הטלפונים או במערכות תקשורת אחרות המשרתות את החברה, ו/או בכל מקרה אחר בו יעכבו, ימנעו או ישבשו גורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת החברה את פעילותו התקינה של האתר או את אספקת המוצרים.
3. במקרה בו לא עמד המשתמש בהתחייבות מהתחייבויותיו לרבות, אך לא רק, ההתחייבות לתשלום התמורה בגין המוצר שהזמין ו/או בכל מקרה בו מסר המשתמש פרטים לא נכונים ו/או לא מדויקים ו/או לא מושלמים, לרבות במקרה של אי אישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי.

מועדי אספקה, הובלה ומשלוח

1. אספקת המוצרים אשר נרכשו באתר ואשר התמורה בגינם שולמה במלואה באמצעות כרטיס אשראי, תיעשה על ידי החברה ו/או על ידי ספקי שירות מטעמה, לכתובת קבועה בלבד אשר תועבר על ידי הלקוח במעמד ההרשמה לאתר.
2. מספר הימים לאספקת המוצר הינו חמישה, למעט מוצרים חריגים בגודלם, אשר יפורטו בהמשך, ומשלוחים לאיזורים חריגים. ימי האספקה ימנו החל ממיום קבלת אישור לעסקה מחברת האשראי של הרוכש. מועד האספקה וכן המועד לביצוע איסוף עצמי מחושבים על פי ימי עסקים, דהיינו ימים א' – ה' ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון. 
3. הרוכש יהיה רשאי לבחור במספר אפשרויות משלוח המוצעות באתר:
1. איסוף עצמי - באפשרות של איסוף עצמי בעת ביצוע ההזמנה, ניתן לאסוף ממשרדי החברה ללא עלות בכתובת פארן 1 יבנה.  במקרה של איסוף עצמי האחריות על המוצר תחול על הלקוח החל ממועד קבלת המוצר לחזקתו. איסוף במשרדי החברה בימים א-ה בין 8:00-16:00. אין להגיע לאיסוף הסחורה מבלי שהתקבלה הודעה על כך שהסחורה מוכנה לאיסוף.
2. משלוח לכתובת הרשומה בכרטיס הלקוח – תוך חמישה ימי עסקים על ידי החברה עצמה או מי מספקי השירות שלה.
4. מוצרים חורגים בגודלם: המוצרים הבאים חורגים בגודלם ולכן עלות המשלוח עבורם תהיה יקרה יותר, ותוצג בתהליך התשלום כבחירה בינה לבין איסוף עצמי: מכסחות דשא, מתחחות, מרססי מריצה, טוחני ענפים וטרקטורוני כיסוח.
5. בנסיבות של איחור בשל כוח עליון כדוגמת שריפה, שיטפון, מלחמה וכו' ו/או עקב אירועים שאין לחברה שליטה עליהם כדוגמת שביתות, תקלות וכיוצא בזה, תיידע החברה את הרוכשים מיד עם היוודע דבר האיחור ותאפשר להם לבחור בין המתנה עד לקבלת המוצר, או קבלת מוצר חלופי, או ביטול העסקה והשבת כספם.
6. החברה לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם ברוכש, לרבות אך לא רק עיכוב בגין קושי ליצור קשר עם הרוכש בשעות העבודה המקובלות. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות של החברה לאספקת המוצר.
7. עקב המצב הביטחוני ששורר במדינה ומשיקולים שונים, מסרבות לעיתים חברות הובלה להוביל מוצרים ליישובים מעבר לקו הירוק ו/או לישובים מסוימים שהכניסה אליהם כרוכה בסכנת חיים למוביל. במקרה כזה יובהר העניין לרוכש והחברה תהא רשאית לתאם עם הרוכש את מסירת המוצר במקום מוסכם אחר שיהיה מקובל על הצדדים ובהתאם למדיניות החברה.
8. במידה ויתברר לחברה כי היא אינה יכולה, במסגרת אמצעיה ובהתאם לנהליה הרגילים, לספק את המוצרים לרוכש ולא ימצא פתרון המקובל על הצדדים, תהיה החברה רשאית לבטל את העסקה בכל מועד עד אספקת המוצר לרוכש. בוטלה העסקה כאמור לעיל, תשיב החברה לרוכש את מלוא התמורה ששילם (אם שילם) ו/או תבטל את חיוב כרטיס האשראי שלו, והרוכש לא יהיה זכאי לכל פיצוי נוסף בגין ביטול העסקה.
9. בעת אספקת המוצר ו/או באיסוף עצמי של מוצרים, רשאית החברה ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי כתנאי למסירת המוצר.

אחריות בגין המוצר

1. כמפורט בכתב אחריות כללית. ניתן לעיין בכתב האחריות הכללית בקישור הבא.

שימוש במידע של הגולש

1. במידה ותבקש למחוק את פרטיך ממאגר המידע של מפעילת האתר ו/או סימן מסחר המופיע באתר, תוכל לעשות זאת בכל עת בדף צור קשר באתר.
2. בכוונת מפעילי האתר כי האתר ושירותיו יהיו זמינים בכל עת. יחד עם זאת אין ביכולת מפעילי האתר להתחייב לזמינות רצופה ללא תקלות וללא "נפילות". כמו כן רשאים מפעילי האתר להפסיק את השימוש באתר מעת לעת לצורכי תחזוקתו וארגונו. לא יינתן כל פיצוי כספי/זיכוי בשל תקלות או הפסקות בשירות.

מדיניות פרטיות

1. מדיניות הפרטיות חלה על המידע האישי המזהה שנמסר על ידך, כחלק מתהליך הרישום האישי, המועבר על ידך בזמן השימוש בשירותים וכן על מידע שנאסף אודותיך בזמן שאתה גולש באתר. החברה אינה נושאת בכל אחריות בגין שימוש במידע אודותיך המתקבל שלא באמצעותך, על ידי צדדים שלישיים, לרבות גופים מסחריים ו/או אתרים ו/או סוחרים מקוונים, לרבות אלה המופיעים באתר (כגון בתי עסק המשתתפים במבצעי ההטבות באתר וכיוצא בזה) ואשר אינם בשליטת החברה. בכל מקרה של ספק, עליך לבדוק את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של אותו בית עסק, סוחר, אתר או גוף מסחרי.
2. החברה תהא רשאית לעשות שימוש ב - "עוגיות" (“cookies”) על מנת לספק למשתמש שירות מהיר ויעיל ולחסוך מהמשתמש הצורך להזין את פרטיו האישיים בכל כניסה לאתר. 'עוגיות' (Cookies)  הן קבצי טקסט, שהדפדפן יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר יסגר את הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב של המשתמש. ה-Cookies  מכילים מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקר המשתמש, משך הזמן ששהה באתר, מהיכן הגיע אל האתר, ועוד. הם משמשים גם כדי לייתר את הצורך בהזנת פרטים בכל פעם שהמשתמש מבקר באתר. המידע ב-Cookies מוצפן, והחברה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשביה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם.
3. המשתמש מסכים, כי החברה רשאית להשתמש ב- Cookies  לצורך איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים.
4. אם המשתמש אינו מעוניין לקבל, Cookies יש לשנות את ההגדרות בדפדפן. מוצע שתעשה כן, רק אם אתה משוכנע שאינך רוצה שהאתר יותאם להעדפותיך. הואיל והעוגיות מונעים לעתים את הצורך להזין שמות משתמש וסיסמאות, אין למחוק אותם אלא אם משוכנעים כי נשמרו כל הפרטים הדרושים לשימוש באתר במקום בטוח.
5. מפעילת האתר מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר מפעילת האתר.
6. מפעילת האתר מתחייבת למחוק מידע אישי של משתמש מהאתר ולא לעשות בו שימוש לצורכי האתר ו/או לצרכים אחרים, כאמור לעיל, אם תתבקש לעשות כן על ידי משתמש במפורש ובכתב.
7. מפעילת האתר לא תחשב כמפירת התחייבות לפרטיות או פוגעת בפרטיות משתמש בשל כל מידע, כהגדרתו בחוק המחשבים תשנ"ה - 1995, שיהיה בו כדי לזהות משתמש או להתחקות אחריו על ידי אחר, שנובע מהשימוש באמצעי תקשורת אלקטרוניים ככלל ותקשורת מחשבים בפרט.
8. מדיניות הפרטיות של מפעילת האתר עשויה להשתנות מעת לעת. מפעילת האתר ממליצה לשוב ולעיין במדיניות הפרטיות מעת לעת.

זכויות יוצרים

1. זכויות היוצרים והקניין הרוחני במידע, כהגדרתו לעיל, בסודות מסחריים, פטנטים, מדגמים, ידע, מידע סודי, מאגרי מידע אודות גולשים, וכל זכויות קניין רוחני מכל סוג שהוא במידע ובשירות, שייכים למפעילת האתר, אלא אם נאמר אחרת במפורש, ולמשתמש לא תהיה כל זכות בהם.
2. המשתמש מתחייב שלא להעתיק, להפיץ, לשדר, למסור לצד שלישי, להציג בפומבי או לפרסם את המידע בכלל, וכל חלק ממנו, בכל צורה ואמצעי, לרבות אלקטרוני או טכני, ללא הסכמה מראש ובכתב מאת מפעילת האתר.

שונות

1. מפעילי האתר שומרים לעצמם את האפשרות לנקוט בהליכים משפטיים נגד משתמש אשר יפר הוראה מהוראות תנאי שימוש כאמור בתקנון זה. מפעילי האתר רשאים להשעות, לחסום או להפסיק לאלתר גישתו של גולש לשירות האתר אם יפר את תנאי התקנון.
2. האתר שומר לעצמו את הזכות לעדכן ולשנות את תנאי השימוש באתר, מעת לעת.

מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. רכישה באמצעות אתר האינטרנט
   רכישה באתר רום אביבים מהווה עסקת מכר מרחוק בהתאם לסעיפים 14(ג)(1), 14(ד), 14ג1, 14ה(א) ו-(ב) לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

   ביטול עסקת מכר מרחוק
   ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות החוק כמפורט בסעיפים הנ"ל, וכמתומצת להלן לנוחותכם. בכל מקרה של סתירה בין התקציר לבין הוראות החוק, הוראות החוק הן שיגברו.

   1. זכאות לביטול עסקה
      לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר רום אביבים תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או מסמך המכיל את פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם), באמצעות פנייה בכתב, פנייה מקוונת באתר האינטרנט או במייל:

      1. פנייה לשירות הלקוחות: 08-6850000
      2. הגעה למשרדי רום אביבים, רחוב פארן 1, יבנה

   2. זכויות ביטול עבור אוכלוסיות מיוחדות
      צרכן בעל מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה תוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר או מסמך המכיל את פרטי העסקה, בהתאם לסעיף 30 לחוק.

   3. ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה
      במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה בין התיאור המפורסם באתר לבין המוצר בפועל, הלקוח יקבל החזר מלא של כספו.

   4. ביטול עסקה ללא פגם במוצר
      במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, על הלקוח או מי מטעמו להחזיר את המוצר למען שיוגדר על ידי שירות הלקוחות בעת הפנייה לביטול. ייתכן ויחולו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים, הנמוך מביניהם.

דין ומקום שיפוט

1. על השימוש בשירות ובמידע יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל, ומקום השיפוט היחידי והבלעדי בגין כל דבר ועניין הנובע מן השירות והמידע והשימוש בהם ובאתר, יהיה בבתי המשפט המוסמכים בראשון לציון בלבד.